安全中心
見面前
- 先在站內聊聊，確認想做的事、時間與見面地點。
- 見面請約在公共場合：便利商店、咖啡廳、餐廳、商場、公園、車站、飯店大廳等。 平台禁止約在汽車旅館、旅館或飯店客房、民宿、按摩、SPA、理容院與車上。 為了保護住家地址，也不建議約在住家或宿舍。陪看診、陪長輩散步或聊天可以約在住家樓下（大樓門口、巷口），但閒人不上樓、不進屋。
- KTV 包廂這類不是公共場所的地點可以約，但閒人接單前會看到安全提醒，要自己確認後才能接單；覺得不放心可以直接婉拒，不會影響接單紀錄。 車上、車內一律不能約，也不要搭對方開的車：上車後很難自己離開。 陪看診時，在公開地點見面接到長輩後一起搭計程車去醫院或診所可以（車上只是通勤，車資由顧客或家人直接付給司機，閒人不代墊、不收現金）。
- 到府服務（居家清潔、到府照顧寵物、到府教學等）：為了保護你的隱私，一樣先約在住家附近的公共地點見面，出示見面碼後再一起回家，地址當面告訴閒人，平台不記錄。建議服務期間有你或家人在家，直到服務結束。
- 到府照顧寵物時你不在家也可以預約（例如出國）： 先在聊天中和閒人約好；閒人到達指定的公共地點後在聊天中回報，你確認後再把見面碼告訴閒人開始服務。 下單時可以在專用欄位填地址和門鎖密碼，閒人到場按「我到了」（定位確認）後才看得到（見面地點沒有地圖位置時，要等閒人輸入見面碼開始服務後才看得到），服務結束後自動刪除。 鑰匙的交接方式由雙方事先約定，平台不代為保管。其他到府服務不建議在主人不在家時預約。
- 線上服務（線上聊天、線上教學等）建議使用 Google Meet：在訂單留言區貼上會議連結即可，不需要交換電話或其他聯絡方式。Meet 和 Zoom 會顯示你帳號的名稱和頭像，不想露出真實姓名的話，建議用暱稱帳號，或先把顯示名稱改掉。
- 把行程分享給信任的親友（訂單頁的「分享行程」）。
- 到緊急聯絡人設定 1～2 位親友，求助時會收到簡訊通知。
見面時
- 到了可以按「我到了」定位打卡，萬一對方說你沒到，這是你的證明。
- 顧客給閒人看 4 碼見面碼，閒人輸入後服務才開始計時。不要在見面前把見面碼傳給對方（線上服務的「開始碼」在雙方都進入會議後再告訴閒人）。
- 感到不安全，可以隨時按「感到不安全，提前結束」，客服會聯絡雙方查證處理：顧客查證屬實全額退回；閒人查證屬實不會被記點。不實使用可能不退款或影響帳號。
- 提前結束的退款原則：一般依實際服務時間的比例；是閒人的原因，退回比例照算或更多；是顧客的原因不退；因安全疑慮提前結束、查證屬實全額退回。最後由客服依雙方說明與紀錄判斷。
- 服務中可以使用「一鍵求助」，平台客服會立即處理，並通知你的緊急聯絡人。
保護你的錢
- 所有付款都在平台內完成。平台不會要求你私下轉帳、購買遊戲點數或支付保證金。在平台下單才有的保障，請看平台保障。
- 要求你這麼做的，很可能是詐騙：請不要付款，直接檢舉。
- 私下交易造成的詐騙、逃單或糾紛，平台無法協助處理。
檢舉之後會發生什麼
客服依嚴重程度處理：緊急求助 15 分鐘內、危及安全或性騷擾 4 小時內、私下交易與假帳號 24 小時內、其他問題 3 天內。檢舉時請簡述事件經過與原因，客服會查證後處理；查證為不實或惡意檢舉，檢舉人會被處分。
檢舉一個人時，平台也會幫你封鎖對方，你們之間還沒開始的訂單會一併取消，雙方都不記點。款項由平台查證，最多 3 天：
- 顧客檢舉已接單的閒人：款項整筆先由平台保管。查證是閒人的問題就全額退回顧客；查證是不實檢舉，扣除平台服務費後撥給閒人，訂單視為完成；3 天內沒有查證結果，依開始前的時間比例退款。
- 閒人檢舉顧客：依開始前的時間比例退款，扣下的部分由平台確認。查證是閒人不實檢舉就退回顧客，否則撥給閒人。
想了解哪些服務不能提供，請看禁止服務項目清單。