吾迎郎 禁止服務項目清單

試營運版本（v0.17）：正式版本將於審閱完成後公告，修改涉及重大權益時會事先通知。

第一章　總則

第 1 條　目的

1. 本清單說明「吾迎郎」平台（以下稱「本平台」）上不得提供、不得要求之服務，以及可以提供之服務範例與需事先詢問之灰色地帶。
2. 本清單所列為例示，未列入者不代表當然允許。服務是否允許，依第 2 條之原則判斷。
3. 顧客依服務條款第 18 條之 1 幫家人預約、本人不到場者，到場之家人亦應遵守本清單；家人之違反，視為下單顧客之違反。

第 2 條　判斷原則

本平台之服務，必須同時符合下列原則：

• 一、非性： 不涉及性、色情、性暗示或親密身體接觸。
• 二、合法： 不違反中華民國法令，亦不協助他人違法。
• 三、公開： 見面服務全程於不特定多數人得自由出入、且於服務時間內開放或營業中之公開場所進行（不論日夜）；線上服務不見面，亦不得藉線上服務約定私下見面。但本平台標示為到府之服務項目（到府服務），得於公開場所見面並開始服務後，依第 5 條之 1 一同前往顧客指定之服務地點進行。見面地點為第 4 條第四款註（非公開場所）所列之 KTV 包廂、私人包廂，經閒人於接單前確認安全提醒者，亦為本款之例外；車上、車內不適用此例外。
• 四、不需專業資格： 不屬於依法須具備證照、執照或登記始得提供之專業服務。
• 五、不涉及未成年人或不知情之第三人： 不以未滿十八歲之人為服務對象或參與者，亦不以欺騙、騷擾第三人為目的。但教學服務得依第 5 條第 2 項以未成年人為教學對象（下單之顧客或家長須全程在同一空間或區域內，閒人不得與未成年人單獨共處）。
• 六、不規避平台： 不涉及私下交易、私下收費或引流至平台外。

第 3 條　身體接觸之界線

1. 允許： 禮貌性接觸（例如握手、擊掌），以及運動中必要且短暫之接觸（例如球類運動中之碰撞）。
2. 禁止： 接吻、撫摸、按摩、坐於對方腿上、摟抱、共寢、共浴，及其他具親密或性意涵之接觸。
3. 需事先詢問： 牽手、勾手、擁抱等，原則上不提供；如有特殊情境（例如第 7 條之扮演親友），應事先依第 8 條詢問客服。
4. 任何接觸均須雙方明確同意；一方拒絕時，應立即停止。

第二章　禁止服務項目

第 4 條　禁止項目一覽

一、性與色情相關

二、違法或協助違法

三、危險活動

四、平台禁止之場所

顧客填寫之見面地點屬前表第一列、第二列、第四列、第五列之場所者，本平台不受理下單，並建議改約最近之公共場合（例如便利商店、咖啡廳）。

本款註（非公開場所）： KTV 包廂、網咖包廂、私人包廂，不列為禁止地點，得作為見面地點（服務條款第 16 條第 10 項）；車上、車內依前表第五列仍禁止。前述得約之場所：

• 一、本平台於閒人接受該訂單前顯示安全提醒，閒人須勾選確認始得接受，是否接單由閒人自行決定，婉拒者不受不利益。
• 二、於此類地點仍不得為本清單所列之任何行為（尤其第一款性與色情相關），雙方亦不得搭乘任一方駕駛之交通工具（第三款）。
• 三、任一方感到不安全者，得使用「感到不安全，提前結束」功能結束服務，不記點。

本款註（住家樓下）： 陪看診（非醫療）、陪長輩散步、陪長輩聊天三項服務，見面地點得為顧客（或其家人）住家樓下之大樓門口、社區大門、巷口等公開處（服務條款第 16 條第 6 項），不適用本款第一列；但閒人不上樓、不進屋，亦不得進入樓梯間、電梯、大廳以內等非公開之空間，見面地點亦不得寫樓上、家裡、屋內、進門、上樓、電梯等處。其他服務仍不得約在住家或住家樓下。

本款註（到府服務）： 到府服務依第 5 條之 1 前往顧客指定之服務地點（顧客之住家，含租住處）者，該服務地點不適用本款第一列；到府服務之見面地點應為住家附近之公共場合，亦得僅填寫社區名稱。服務地點仍不得為本款第二列至第七列所列之場所（例如旅館、民宿客房、按摩店、交通工具內部），亦不得為本款註（非公開場所）所列之包廂；雙方亦不得於服務中移動至服務地點以外之私密空間。

五、須專業資格之服務

六、代考、代寫與代理本人義務

七、涉及未成年人

本款註（教學服務）： 教學服務（例如課業家教、樂器教學、程式教學）得以未滿十八歲之人為教學對象，但應符合下列條件（服務條款第 16 條之 2）：

• 一、下單之顧客須年滿十八歲（通常為學生之家長），並於服務期間全程與學生在同一空間或區域內；閒人不得與未成年人單獨共處。
• 二、線上教學亦同，家長應全程在學生身旁。家長離開時，課程即結束，閒人亦應一同離開（線上教學則結束服務）。顧客下教學類服務之訂單時，須勾選確認本款規則，系統留存確認時間。
• 三、見面之教學應於公開場所進行（例如咖啡廳、圖書館、共享空間開放區）；到府教學（例如到府課業家教、到府手機電腦教學）依第 5 條之 1 於顧客住家進行，學生未滿十八歲者，家長必須全程在場。
• 四、教學服務不適用「幫家人預約」（服務條款第 18 條之 1），下單之顧客（家長）應依第一款在場。
• 五、違反者屬嚴重違規，依第 9 條及閒人合作條款第 36 條「涉及未成年人」之規定處置。

八、欺騙或騷擾第三人

九、規避平台

本款註一（訂單留言區）： 已接受之訂單（見面訂單及線上訂單）之顧客與閒人，得於閒人接受訂單後至服務結束為止，透過該訂單之「訂單留言區」溝通履行訂單之細節；見面訂單之留言區不得留下任何帳號或網址。線上訂單得於留言區交換 Google Meet 或 Zoom 會議連結（固定格式）、遊戲 ID（包括「名稱#標籤」之格式）及遊戲內開房間之用語等履行該線上服務所必要之資訊；服務項目為「線上遊戲」之線上訂單，另得交換 Discord 帳號（語音、視訊使用 Google Meet、Zoom，或線上遊戲之 Discord；LINE 等其他通訊軟體帳號，及 GitHub、作品集等網址或帳號仍禁止）。被禁言者仍得於已接受之訂單之留言區溝通（服務條款第 33 條第 4 項、第 34 條第 2 項、閒人合作條款第 12 條第 4 項）。此為「交換聯絡方式」之唯一例外：

• 一、電話號碼、電子郵件、網址（Google Meet 及 Zoom 會議連結除外），以及色情或其他本清單禁止之內容，仍不得於留言區留下。
• 二、留言區僅限該訂單雙方及處理爭議之客服人員檢視；站內聊天仍過濾聯絡方式。
• 三、依此取得之資訊，僅得用於履行該訂單，不得用於服務後私下聯絡、約定服務或交易。

本款註二（提及其他通訊軟體）： 站內聊天、訂單留言區、下單備註等內容提及其他通訊軟體或社群 App 者，依下列方式分級處理（服務條款第 34 條第 1 項）：

• 一、僅提到名稱（例如「我很少用 IG」），未留下帳號、亦無引導對方前往之用語者：內容不送出，僅提醒，不記違規。
• 二、引導對方至其他 App（例如加入群組、追蹤、搜尋帳號、帳號同名，或以代稱、注音、「點」拆開帳號）或留下帳號者：內容不送出，並記違規。
• 三、語音或視訊之線上服務，使用 Google Meet 或 Zoom（本款註一）；於站內聊天貼會議連結（應於訂單成立後貼於訂單留言區），或於訂單留言區貼其他會議軟體（例如 Microsoft Teams、Webex）之連結者，內容不送出，僅提醒，不記違規。

本款註三（群發廣告）： 顧客將相同或高度相似之內容（12 字以上）於 6 小時內傳送予第 3 位不同之閒人時，該則訊息不送出，並通知本公司審查；遭擋下累計達 5 次者，暫停傳送訊息 24 小時（依本平台公告之參數，服務條款第 33 條第 5 項）。改寫少數字詞、增減標點仍視為相同。向多位閒人詢問時，請針對各閒人分別撰寫訊息。

本款註四（公開文字）： 暱稱、閒人之自我介紹、評價等公開顯示之文字，適用與站內聊天相同之規則；含聯絡方式、性暗示或擦邊招攬用語者，不予儲存並記為違規，第一次即記點，不適用「誤留」之例外（服務條款第 34 條第 5 項）。

十、幫忙類服務之禁止項目

下列項目，不論以陪伴類或幫忙類服務項目之名義，均不得提供或要求：

十一、代收、保管、運送、轉交物品或金錢（禁止行為）

1. 閒人於任何服務中（包括陪伴類服務、陪同辦事、代排代辦、教學、到府服務及線上服務），均不得替顧客或第三人收取、保管、運送或轉交任何物品、包裹、文件或金錢，亦不得代為領取、寄送或交付。顧客不得向閒人提出前述要求，亦不得藉服務之名義要求閒人與第三人交接物品。
2. 下列情形，不屬於前項之行為：
   • 一、顧客依服務條款第 21 條，於現場自行支付活動費用予店家。
   • 二、到府服務中，閒人依服務內容於服務地點內整理、清潔、洗燙或組裝顧客之物品，且未將物品攜離服務地點。
   • 三、寵物照顧服務中照顧之寵物。
   • 四、代排隊、代抽號碼牌服務中，閒人於現場當面將為顧客保留之位置或抽取之號碼牌交予顧客本人，交付前應請顧客出示見面碼，並於訂單頁輸入確認；不得交予顧客以外之第三人，亦不得事後寄送或轉交；閒人不得代為付款或購買，亦不得扣住位置或號碼牌要求額外費用（服務條款第 16 條之 3）。
   • 五、顧客不在場之到府服務，依服務條款第 16 條之 1 第 10 項經雙方事先約定之鑰匙或門鎖密碼交接（顧客得於下單時以「主人不在家」專用欄位填寫，僅接單之閒人於服務期間可見，服務結束即由系統清除）；閒人不得複製鑰匙、拍攝、抄寫、記錄或轉告門鎖密碼與地址，並應於服務結束時依約定歸還。鑰匙如需當面交付者，應於閒人輸入見面碼開始服務後始得交付，閒人收受及歸還時應於訂單頁拍照回報（只拍鑰匙），不得於服務開始前或結束後保管鑰匙。
3. 違反者依第 9 條處置，情節重大者終止帳號；疑似涉及詐騙、洗錢或毒品者，本公司將通報警方，並依法提供相關資料。
4. 下單備註、訂單留言區及閒人自我介紹提到代送、代收、轉交物品等內容者，本平台將擋下不予送出；站內聊天出現此類內容時，照常傳送，但向雙方顯示風險提醒。使用者遇有此類請求，應拒絕並透過本平台檢舉；遇有疑似詐騙者，得撥打 165 反詐騙諮詢專線。

第三章　可以提供之服務範例

第 5 條　可以提供之服務（例示）

1. 本平台之服務分為「找人陪」（陪伴類服務）與「找人幫忙」（幫忙類服務），同一位閒人得同時提供兩類服務項目。下列服務於符合第 2 條原則時，可以提供；見面服務應於公開場所進行（到府服務依第 5 條之 1），線上服務以線上方式進行、不見面。各服務項目之類別、進行方式（見面、線上或兩者皆可）及是否為到府服務，依本平台之標示。

陪伴類服務（找人陪）：

2. 幫忙類服務（找人幫忙）：

3. 幫忙類服務不包括代購、外送及代送物品，閒人亦不得於任何服務中代收、保管、運送或轉交物品或金錢（第 4 條第十款、第十一款）。

第 5 條之 1　到府服務之條件

到府服務（目前為居家清潔、收納整理、洗衣燙衣、組裝家具、到府照顧寵物、到府手機電腦教學、到府課業家教，本公司得調整），應符合下列條件：

• 一、見面： 顧客應已完成實名認證，並選擇服務地點附近、不特定多數人得自由出入之公開場所（例如捷運站出口、便利商店門口）為見面地點。本平台不蒐集服務地點之地址。
• 二、前往： 閒人於見面地點經顧客當面出示見面碼並開始打卡後，雙方始一同前往服務地點；地址由顧客當面告知閒人。移動以步行為原則，步行時間不得超過本平台公告之參數（目前為 30 分鐘），不得搭乘任一方駕駛之交通工具。出示見面碼即開始計時，步行時間計入服務時間，顧客選擇見面地點時應自行斟酌遠近。
• 三、服務地點： 限顧客之住家（含租住處）；不得為第 4 條第四款第二列至第七列所列之場所，亦不得為同款註（非公開場所）所列之包廂。服務中不得移動至服務地點以外之私密空間。
• 四、現場資訊： 顧客下單時應誠實填寫見面地點步行至服務地點之時間、現場是否有其他人（及其為家人、室友或其他人與人數，選填）、是否有寵物，閒人於接單前即可看到。
• 五、服務內容： 限於該服務項目之家事或寵物照顧範圍，不得包括第 4 條所列之項目（例如按摩、托育、看護、須證照之工程、搬家）。現場有未成年人者，閒人不負照顧之責，亦不得以其為服務對象（第 4 條第七款）。
• 六、屋內隱私： 閒人不得拍攝、錄影屋內，亦不得翻動顧客之私人物品；但經顧客同意，就工作區域拍照存證者，不在此限。到府照顧寵物得於服務中透過訂單頁上傳照片回報（每筆最多 10 張），只能拍寵物、飯碗、貓砂盆，不得拍屋內其他地方或任何人（服務條款第 16 條之 1 第 11 項）。
• 七、用品與工具： 清潔用品、工具等由閒人自備，成本由閒人自行反映於時薪，不得另向顧客收費。閒人不得代購或代墊（第 4 條第十款）。
• 八、安全： 閒人於前往途中或到達服務地點後，認為現場與現場資訊不符或有不安全之情形者，得拒絕進入或使用「感到不安全，提前結束」功能結束服務並回報本平台，不因此記點（第 9 條第 2 項第一款）。
• 九、顧客在場： 到府服務不得約在住家見面，應約在住家附近之公開場所見面後一同返家；建議顧客或其家人於服務期間全程在家；但到府教學之學生未滿十八歲者，家長必須全程在場（第 4 條第七款註）。除第 4 條第十一款第 2 項第五款事先約定之鑰匙或門鎖密碼交接外，閒人不得保管顧客之鑰匙或任何物品，實務上顧客至少須在場開門。到府照顧寵物得於主人不在場時進行（服務條款第 16 條之 1 第 10 項）；其他到府服務，本平台不建議顧客不在場。顧客因自身因素不在場時發生之損失或意外，本公司提供報案後之必要協助，但爭議由顧客與閒人之間處理，本公司不負賠償責任（服務條款第 16 條之 1 第 9 項）。

第 6 條　陪伴聊天之界線

1. 閒人得提供傾聽、陪伴與一般生活建議，但不得自稱或提供心理諮商、心理治療或醫療建議。
2. 顧客表達有自傷或自殺念頭時，閒人應鼓勵其撥打 1925 安心專線，情況緊急時撥打 110 或 119，並透過本平台通報。

第四章　灰色地帶

第 7 條　需事先詢問客服之服務（例示）

下列服務可能可以提供，但須下單前依第 8 條詢問客服，經客服確認並記錄於平台後，始得進行：

第 8 條　詢問程序

1. 顧客或閒人應於下單前，透過本平台客服之「服務內容詢問」提出，說明服務內容、地點、時間與參與人員。
2. 客服回覆應記錄於本平台；回覆僅適用於該次詢問之服務內容，不得擴張適用。
3. 未經詢問即進行灰色地帶服務，或實際內容逾越客服回覆範圍者，視為違反本清單。
4. 客服認為不宜提供時，雙方不得進行該服務；已成立之訂單，得依服務條款第 26 條第 1 項第 3 款之規定取消，不記點。

第五章　違反之處理

第 9 條　違反之處理

1. 違反本清單者，依服務條款第九章及閒人合作條款第十一章處置。涉及性交易、未成年人、暴力或其他犯罪者，本公司得不經預告立即終止帳號，並依法通報或移送主管機關。
2. 使用者遇有對方要求本清單所列服務時，應明確拒絕，並得：
   • 一、使用「感到不安全，提前結束」功能結束服務，不記點；閒人亦得提前結束並選擇「顧客未依約定行為」，本平台同時建立檢舉，閒人不記點（服務條款第 19 條第 6 項）。
   • 二、透過本平台檢舉，並簡述事件經過與原因（目前至少 10 字；一鍵求助及緊急檢舉除外）。閒人個人頁得以不實資訊、盜用照片、色情內容或其他事由檢舉，並得指定特定照片；照片經檢舉者暫停顯示，由本公司人工審核後恢復或下架（服務條款第 37 條第 3 項、第 42 條之 1）。
   • 三、遇有立即危險時，撥打 110 或 119（一鍵求助不受檢舉次數之限制）。
3. 常用緊急與諮詢專線：
   • 一、報警：110。
   • 二、消防救護：119。
   • 三、保護專線（家暴、性侵、兒少保護）：113。
   • 四、反詐騙諮詢專線：165。
   • 五、安心專線（自殺防治）：1925。
4. 檢舉應基於事實。故意為不實檢舉，或以檢舉干擾他人、報復他人、取得不當利益者，依服務條款第 42 條之 1 限制檢舉功能，並得依同條款第 43 條處置。本平台不因多位使用者檢舉同一人而自動停權，由本公司查證後處置（服務條款第 42 條第 2 項）。
5. 違反第 4 條第十一款（代收、保管、運送、轉交物品或金錢）者，情節重大者終止帳號；疑似涉及詐騙、洗錢或毒品者，本公司將通報警方。
6. 嚴重類別第一次即停權： 於站內聊天、訂單留言區或下單備註，經系統以明確規則擋下要求私下付款、性交易或性暗示（第一款）之內容者，停權 14 日；推銷招募（第九款）、自稱本平台人員、索取金融資料（第八款）之內容者，停權 30 日；均不待違規次數累積，第一次即由系統停權，並由本公司人員事後確認；陳述規定、提醒、轉述或詢問者，以及僅自稱「客服」等職稱而未表明為本平台人員者，依一般違規次數處理（服務條款第 34 條第 11 項、第 44 條第 5 項）。

第 10 條　清單之修訂

本公司得依法令變更、主管機關要求或營運需要修訂本清單，並依服務條款第 56 條公告；為防止違法或保護人身安全而新增禁止項目者，得即時生效。