吾迎郎 隱私權政策

試營運版本（v0.31）：正式版本將於審閱完成後公告，修改涉及重大權益時會事先通知。

第一章　總則

第 1 條　適用範圍

1. 本隱私權政策適用於蔚白科技有限公司（以下稱「本公司」）經營之「吾迎郎」（網址 rentidle.com，含網頁、應用程式及相關服務，以下稱「本平台」），說明本公司如何蒐集、處理、利用及保護您的個人資料。
2. 本隱私權政策為《吾迎郎 服務條款》之一部分。閒人另依《閒人合作條款》負有保密義務。
3. 本隱私權政策不適用於本平台以外之網站或服務，包括您透過 LINE、金流或其他第三方服務所提供之資料；該等資料依各該第三方之隱私權政策處理。

第 2 條　蒐集者

第二章　蒐集目的與資料類別

第 3 條　蒐集之特定目的

本公司依下列特定目的蒐集、處理及利用您的個人資料（代碼依《個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別》）：

第 4 條　個人資料類別

本公司蒐集之個人資料，依前開公告之類別，包括：

• 一、C001 辨識個人者：LINE 用戶識別碼、暱稱、手機號碼、照片、手持證件自拍、IP 位址（含登入時，以及設定收款帳戶、申請出金、刪除帳號等操作時記錄之網路位址）、裝置與瀏覽器識別資訊、緊急聯絡人之稱呼與手機號碼。
• 二、C002 辨識財務者：收款銀行帳戶之銀行代碼、帳號與戶名、存摺封面影像；金流交易編號。
• 三、C003 政府資料中之辨識者：身分證或護照之影像及證件號碼（審核完成後，證件號碼僅保存其雜湊值）。
• 四、C011 個人描述：真實姓名、出生日期、性別（依證件判定者，及使用者自行設定者）、國籍（以護照認證者）。
• 五、C035 休閒活動及興趣：服務標籤、自我介紹、閒人選填之會說的語言。
• 六、C081 收入、所得、資產與投資：閒人之收益與出金紀錄。
• 七、C093 財務交易：閒幣購買（含當月付款購買閒幣之累計金額）、訂單金額、退回閒幣紀錄。
• 八、C102 約定或契約：訂單內容、取消紀錄、同意條款之紀錄、VIP 資格及有效期間。
• 九、其他：打卡時之位置、聊天紀錄、訂單留言區內容（見面訂單及線上訂單；例如線上訂單之遊戲 ID、Google Meet 或 Zoom 會議連結、「線上遊戲」訂單之 Discord 帳號）、到府服務之現場資訊（步行分鐘數、現場是否有其他人、是否有寵物）、訂單之預約資訊（幫家人預約之家人稱呼與關係、教學服務之上課對象（顧客本人或未成年之孩子）與家長在場之確認時間、主人不在家之確認時間）、到府照顧寵物主人不在家時之服務地點地址、門鎖密碼或取鑰匙方式（加密）、提前結束之原因與說明、到府照顧寵物之回報照片、評價、安全回饋、檢舉紀錄（含照片檢舉紀錄）、信用摘要、客服案件之優先等級。

第 5 條　我們不蒐集的資料

1. 您以 LINE 登入時，本平台僅取得 LINE 提供之用戶識別碼（openid），不取得您的 LINE 顯示名稱、大頭貼、電子郵件或好友名單。
2. 本平台不長期保存您的身分證件影像、手持證件自拍及存摺封面影像；該等影像僅於審核所需期間加密保存，並於審核完成後 30 日內刪除（見第 6 條、第 24 條）。
3. 本平台不保存您的信用卡卡號、有效期限或安全碼；付款資料由您直接輸入於金流服務商之頁面。
4. 本平台不會於服務期間持續追蹤您的位置，僅於見面訂單之閒人打卡、到場打卡或未到回報時記錄當下位置；線上訂單不記錄位置。到府服務之結束打卡不記錄位置，以免記錄到顧客住家附近之位置。
5. 本平台不使用廣告追蹤 Cookie 或第三方廣告分析工具。
6. 本公司無意蒐集個資法第 6 條所定之病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查及犯罪前科等特種個人資料。請勿於自我介紹、聊天、評價或備註中提供上述資料；本公司發現時，得予以遮蔽或刪除。
7. 本平台不蒐集到府服務之服務地點（例如您的住家）地址。您於下單時選擇服務地點附近之公開場所為見面地點（亦得僅填寫社區名稱），地址於見面後由您當面告知閒人，不經本平台傳送；請勿於見面地點、下單備註或站內聊天中填寫地址。為保護您的住家地址，見面地點填寫為一般住宅、公寓者，本平台不受理，並建議改約附近之公共場合。唯一例外： 到府照顧寵物而您不在家時，您得自行選擇於下單時填寫服務地點地址、門鎖密碼或取鑰匙方式，該資訊加密儲存，僅向接單之閒人於服務期間顯示，服務結束、取消或轉爭議後即刪除（第 6 條）。
8. 您「幫家人預約」時，本平台僅蒐集家人之稱呼與其與您之關係，不蒐集家人之全名、電話、年齡或其他資料；請勿於稱呼、關係、下單備註或站內聊天中填寫家人之全名、電話或病情等資料。

第三章　各類資料之用途與保存期間

第 6 條　資料明細

下表所列保存期間，屆滿後本公司將刪除、停止處理利用，或以無法識別特定個人之方式保存；但法令另有規定、為處理進行中之爭議、檢舉或訴訟，或經司法、檢警機關要求保存者，保存至各該程序終結為止。

第 6 條之 1　本公司人員查看聊天紀錄

1. 目的： 本公司客服人員於處理檢舉、爭議或安全事件時，為查證事實，得查看相關使用者間之站內聊天紀錄。
2. 權限： 僅具客服權限之人員得查看；查看為唯讀，不得修改、刪除或代使用者傳送訊息。
3. 程序： 查看前應填寫查看原因（例如檢舉或訂單編號）；未填寫原因者，系統不顯示內容。
4. 留存紀錄： 每次查看均寫入查看紀錄，記載查看人員、時間、原因及被查看之對話，保存 1 年後由系統自動刪除，供本公司稽核及配合個資事故調查。
5. 本公司不以查看所得之內容為檢舉、爭議、安全事件處理及依法令要求以外之目的使用。

第 7 條　其他使用者可以看到的資料

• 「閒幣做公益」捐款名單：您於捐出時勾選同意公開者，所有人可於活動頁看到您部分遮蔽之暱稱（例如「阿○」）與捐出金額；不公開捐出時間、帳號連結或其他資料。未勾選者不公開任何可識別之資訊。
• 檢舉人之身分，除法令另有規定或司法、檢警機關依法要求外，本公司不告知被檢舉人。照片遭檢舉而暫停顯示時，本平台將通知該閒人照片已暫停顯示及審核結果，但不提供檢舉人資料。

第 8 條　自動化處理

1. 本平台以自動化方式處理下列事項：
   • 一、過濾聊天訊息中之聯絡方式、色情、毒品等字詞，索取銀行帳號、存摺、提款卡或信用卡號、網路銀行帳密、簡訊驗證碼等金融資料之內容，及招攬投資群組、帶單、刷單、虛擬貨幣、博弈等內容，並對詐騙字詞顯示警示；過濾訂單留言區中之電話號碼、電子郵件、通訊軟體帳號（「線上遊戲」之線上訂單之 Discord 帳號除外）、網址（線上訂單之 Google Meet 及 Zoom 會議連結除外）及違規字詞，見面訂單之訂單留言區並過濾任何帳號及網址；過濾暱稱中之本平台部門或職務名稱（例如客服、財務、撥款、金流）。
   • 二、計算信用摘要。
   • 三、偵測可疑交易（例如同一雙方反覆下單、相同網路、充值後立即出金、服務時間極短、打卡位置與見面地點相距過遠）。
   • 四、（刪除）
   • 五、閒人啟用「只接同性別顧客」時，比對顧客自行設定之性別與閒人設定之性別，判斷顧客得否下單。
   • 六、依您於臺灣時間當月及上個月付款購買閒幣之累計金額（不含加贈閒幣及盜刷、撤銷之付款）、達標時之門檻及是否完成實名認證，判斷您是否為 VIP，並據以決定聊天名額、取消條件、VIP 標章之顯示及客服案件之優先等級。
   • 七、照片經已完成實名認證之使用者以不實資訊、盜用照片、色情內容或冒用身分為由檢舉時，自動暫停顯示該照片。
   • 八、依檢舉之頻率（冷卻期間、單日上限、對同一對象之次數），限制或暫停檢舉功能。
   • 九、偵測代送、代收、轉交物品等內容：下單備註、訂單留言區及閒人自我介紹含有此類內容者不予送出；站內聊天含有此類內容者，向雙方顯示風險提醒。
   • 十、閒人依記點或站內聊天違規次數自動停權時，自動取消其尚未開始之訂單並退回閒幣予顧客。
   • 十一、違規下架之照片保留期間屆滿時，自動刪除。
   • 十二、提及其他通訊軟體或社群 App 時之分級判斷：僅提及名稱者，內容不送出、僅提醒、不記違規；引導至其他 App（含以代稱、注音或「點」拆開帳號）或留下帳號者，內容不送出並記違規。於站內聊天貼會議連結，或於訂單留言區貼 Google Meet、Zoom 以外之會議連結者，內容不送出、僅提醒、不記違規。
   • 十三、偵測群發廣告：將訊息內容正規化後之文字（前 300 字）暫存 6 小時，比對文字之相似程度，判斷相同或高度相似之內容（12 字以上）是否傳給第 3 位不同之閒人；達到者訊息不送出，並將該訊息之前 60 字及傳送對象數記錄為風險紀錄供本公司審查；遭擋下累計達 5 次者，自動暫停傳送訊息 24 小時。
   • 十四、依見面地點之地址（或地圖選點之位置）判斷所在縣市與區，比對閒人之服務區域；檢查見面地點是否為平台禁止之場所（住宿、按摩類場所、車上或車內）或住家（不受理）；檢查住家樓下之見面地點未指向樓上、屋內等處；見面地點為 KTV 包廂、私人包廂等非公開場所者，於閒人接單前顯示安全提醒並要求確認；幫家人預約之稱呼與關係亦經聯絡方式及違規字詞過濾。
   • 十五、到府照顧寵物之回報照片於保存期間屆滿時，自動刪除。
   • 十六、過濾暱稱、自我介紹、評價等公開文字：含聯絡方式、性暗示、擦邊招攬用語或毒品內容者，不予儲存並記為違規；暱稱看似社群帳號或聯絡方式（例如英文字母加數字、一串數字）者，及自我介紹中容易被誤會之擦邊口語（例如「有需要可以談」「陪你喝酒」）者，不予儲存，但不記違規；自稱本平台人員之訊息不送出並記為違規；違規累積達標準者，自動暫停傳送訊息，並以站內通知告知。
   • 十七、禁言期間不允許修改暱稱與自我介紹（服務條款第 34 條第 2 項第一款）。
   • 十八、檢舉其他使用者時，自動為檢舉人封鎖被檢舉人，並取消雙方間尚未開始之訂單；依比例未退回之閒幣保留 3 日供本公司確認（顧客檢舉已接單之閒人且非全額退回者，整筆保留至多 3 日）。
   • 十九、依顧客於 24 小時內及 7 日內接單前取消之次數，發出提醒或自動暫停下單（服務條款第 22 條第 6 項）。
   • 二十、線上訂單之閒人提前開始時，自動將訂單之開始與結束時間一併提前，並檢查是否與該閒人其他訂單重疊；閒人已有服務中之訂單時，不得開始另一筆。
   • 二十一、閒人提前結束時，依結束時間及實際服務時間判斷是否須選擇原因；提前結束之訂單，顧客 72 小時內未回應者自動確認並撥付閒人收益，期限屆滿前 24 小時自動提醒；選擇「感到不安全或不舒服」、「顧客未依約定行為」者自動建立檢舉。
   • 二十二、下單時標記顧客是否於禁言期間下單；禁言期間再違規，或檢舉經本公司人員認定屬實時，自動取消該期間所下、已經閒人接受之訂單並結算予閒人；閒人尚未接受者，直接取消並全額退回顧客。
   • 二十三、帳號停權期滿時，自動恢復帳號（盜刷者為永久停權，不自動恢復）。
   • 二十四、到府照顧寵物「主人不在家」之地址與門鎖資訊，於服務結束、訂單取消或轉為爭議處理時自動刪除，並通知顧客。
   • 二十五、收款帳戶戶名與實名認證姓名之比對：外籍閒人以護照認證者，比對英文姓名時不分大小寫，並忽略空格及常見標點。
   • 二十六、照片自動審核：頭像與生活照於重新編碼並移除中繼資料後、公開前，交由 Google Cloud Vision 辨識圖中文字並判斷裸露、性暗示、暴力之可能性；辨識出之文字套用第十六款之過濾規則。有疑慮者不公開，已公開者（例如上線前之照片經補掃）暫停顯示，並通知上傳者；均由本公司人員確認後始公開或下架。每日檢查數量設有上限，超過上限或檢查失敗之照片照常公開，由本公司人員抽查並由系統於其後補行檢查。本平台不將證件、到府照顧寵物之回報照片交付自動審核；存摺封面依第三十二款僅交付文字辨識。
   • 二十七、聊天紀錄及訂單留言區內容，於第 6 條所定保存期間屆滿時（對話最後一則訊息後 1 年、訂單結束（完成或取消）後 1 年；雙方間有檢舉、爭議、安全事件或可疑交易審查者，至處理終結後 3 年），由系統自動刪除。
   • 二十八、避免重複記違規：被擋下之暱稱、自我介紹、評價等公開文字，以其正規化後內容之雜湊值（不可還原為原文）暫存於伺服器快取 24 小時；同一使用者於 24 小時內重複送出同一段內容者，只記一次違規。
   • 二十九、以收益付款之風險審查：使用者以收益支付訂單時，系統判斷是否為以收益互相下單（收款之閒人 30 日內亦曾支付該使用者之訂單）或單筆以收益支付 5,000 閒幣以上；符合者產生風險標記，交由本公司客服人員查看，以收益互相下單者並暫停收款閒人之出金；有未處理之風險標記者，其收益暫不得用於付款。
   • 三十、關聯帳號之比對：比對不同帳號遭過濾之內容及照片辨識出之文字中出現之手機號碼、通訊軟體帳號、收款帳號之數字（以雜湊值比對），及照片之影像指紋（由處理後之照片計算之 64 位元差異雜湊，無法還原為影像，與照片同時刪除）；相同者產生風險標記，標記內只顯示遮蔽後之片段，交由本公司人員查看；涉及閒人者，暫停其處理中之出金（照片之影像指紋相同者，因公開照片可能遭他人下載使用，僅供人員查看，不暫停出金）。
   • 三十一、見面地點之位置換算：見面地點未從地圖選取者，以地點名稱與地址換算大概位置（第 13 條 Google 地圖），供閒人到場時以定位確認；換算不到位置者，以見面碼及現場照片處理。
   • 三十二、存摺封面之自動比對：閒人上傳存摺封面後，本平台將重新編碼並移除位置等中繼資料之影像交由 Google Cloud Vision 辨識文字（第 13 條），於本平台伺服器比對其中之銀行、帳號及戶名欄是否與閒人填寫之收款帳戶完全一致，並比對戶名與實名認證姓名是否一致；本平台不將閒人填寫之帳號、戶名提供予 Google，辨識出之文字僅於比對時使用、不予保存，僅記錄各項是否一致。全部一致，且該影像未經其他帳號上傳、帳號數字未與其他帳號相同、該收款帳戶未曾經本公司撤銷、且不是退回後重新送件者，由系統審核通過；其餘由本公司人員審核。比對結果隨存摺封面影像刪除。每日比對數量設有上限。
   • 三十三、出金之自動核准：一般出金申請（不含刪除帳號前之結清）符合本公司所定之低風險條件者（例如金額未達一定額度、非首次出金、收款帳戶與前次撥款相同且審核通過已滿一定期間、未曾暫停核對、無未處理之風險標記或檢舉、近期無違規紀錄或成立之檢舉、無停權或功能限制、出金金額由入帳已滿一定期間之收益支付），由系統核准；不符合者由本公司客服人員核准。撥款仍由本公司財務人員為之。
   • 三十四、照片、暱稱與自我介紹之抽查：照片經第二十六款自動審核無疑慮，或暱稱、自我介紹之修改經第十六款之過濾規則重新檢查無疑慮，且公開或修改已滿 24 小時、本人帳號正常、無未處理之檢舉、近期無相關違規或經本公司人員修改之紀錄者，由系統標記為已抽查。
   • 三十五、客服案件之自動處理：以客服單之標題及內容比對常見問題之題目，自動回覆最接近之一題之說明（安全與檢舉、停權申訴除外；問及使用者自身之帳務、資料或特定訂單，或同時接近多題者，不自動回覆；客服單仍由本公司人員處理）；依本公司客服人員之專責分類自動分派；逾時未回覆時提醒本公司人員；本公司請使用者補充資料後，逾本平台公告之期間（目前為 7 日）未回覆者，自動結案並以站內通知告知使用者。
   • 三十六、檢舉之自動整理：檢舉提出後（一鍵求助除外），系統彙整雙方間之對話及訂單數量、被檢舉人於雙方間之站內聊天或訂單留言區遭過濾之則數與類別（不含內容）、被檢舉人之違規次數及他人對同一人之檢舉，供本公司人員處理；多位已完成實名認證並與被檢舉人有往來之使用者檢舉同一人者，提前處理期限，但不因此自動處置。檢舉原因為私下交易，且過濾紀錄證實被檢舉人於檢舉前 7 日內曾於雙方間之站內聊天或訂單留言區留下聯絡方式或私下交易之說法並已記違規者，由系統結案，並通知本公司人員複查；被檢舉人有禁言期間所下之訂單者，不由系統結案。
   • 三十七、停權申訴之違規重新檢查：使用者提出停權申訴時，以現行過濾規則重新檢查其 30 日內於站內聊天、訂單留言區及評價之違規紀錄所對應之遭過濾內容；依現行規則仍屬同一類別但僅提醒、不記違規者，由系統撤銷該次違規紀錄並通知本公司人員；禁言、停權是否提前解除，由本公司人員決定。
   • 三十八、嚴重類別之系統停權：站內聊天、訂單留言區或下單備註經明確規則擋下要求私下付款、性交易或性暗示、推銷招募、自稱本平台人員、索取金融資料之內容者，第一次即由系統依服務條款第 34 條第 11 項予以帳號停權，並列入本公司人員之待辦，由人員查看被擋之內容後確認、延長或撤銷。
   • 三十九、判斷空間較大之說法：單獨出現之「開房」、委婉之性暗示、詢問對方聯絡方式、活動費用以現金給付對方等，內容不送出、僅提醒、不記違規，並告知被擋之說法類別；以及把帳號拆成數則傳送時，將同一使用者 10 分鐘內之數則短訊息合併判斷。
   • 四十、閒人等級與服務費調降：每月依閒人最近 90 日之完成訂單（含顧客人數）、評價、記點、取消紀錄，以及回覆站內訊息之時間（僅使用訊息之時間，不讀取內容），評定閒人等級；並依同一位顧客與閒人間已完成之訂單筆數，決定訂單之服務費比例（《閒人合作條款》第 20 條之 1、第 20 條之 2）。
2. 前項第三款、第七款、第十款、第十三款、第十六款、第十八款、第十九款、第二十六款、第二十九款、第三十款、第三十八款之結果僅為暫時性措施（第三十八款之停權，由本公司人員事後確認）；第二十二款於檢舉之情形，以本公司人員認定檢舉屬實為前提（依第三十六款由系統結案之檢舉，不據以沒收訂單）；第三十二款至第三十六款由系統通過、核准、標記或結案者，本公司人員得事後複查並變更；終止帳號、沒收收益或下架照片等最終處置，均經本公司人員審查後始作成。您得依《服務條款》提出申訴。

第四章　利用之期間、地區、對象及方式

第 9 條　間接蒐集之來源

本公司自下列來源取得您的個人資料：

第 10 條　利用期間

依第 6 條所定之保存期間；未定者，於特定目的存續期間，或依相關法令、契約所定之期間。

第 11 條　利用地區

中華民國境內及境外（雲端服務供應商之主機所在地），以及第 13 條所列服務商之資料處理地區。

第 12 條　利用對象

1. 本公司及經授權之員工（依職務最小權限原則）。
2. 本公司委託之服務商（見第 13 條）；本公司依個資法第 4 條及其施行細則第 8 條，對受託者為適當之監督。
3. 其他使用者：限於第 7 條所列之公開範圍。
4. 金融機構：辦理出金匯款（含每週撥款批次）、盜刷與爭議款處理。
5. 依法有權機關：司法機關、檢警調機關、稅捐稽徵機關、消費者保護機關或其他主管機關，依法令要求時。
6. 緊急情形：為防止您或他人生命、身體之危險，必要時提供予警察、消防或醫療機關，並依第 23 條通知緊急聯絡人。
7. 本公司發生合併、分割或營業讓與時之承受者，並依法令通知您。
8. 本公司委任之會計師：辦理帳務、稅務申報及簽證所必要之資料（例如撥款批次報表、交易紀錄）。
9. 疑似犯罪之通報：使用者有疑似涉及詐騙、洗錢或毒品之情事（例如要求閒人代收、保管、運送或轉交包裹、文件或金錢）時，本公司得通報警察機關，並提供相關之帳號、訂單、聊天及檢舉紀錄。

第 13 條　第三方服務商

第 14 條　跨境傳輸

1. 本平台之主機與資料庫位於中華民國境外之雲端主機，由雲端服務供應商營運；另如第 13 條所示，部分服務商於臺灣境外處理您的資料。使用本平台，您的個人資料將傳輸至上述地區儲存及處理。
2. 本公司就跨境傳輸採取下列措施：
   • 一、真實姓名、收款帳號等敏感欄位，於寫入資料庫前以本公司持有之金鑰加密；證件號碼於審核完成後僅保存雜湊值。
   • 二、證件影像、手持證件自拍及存摺封面影像，以本公司持有之金鑰加密後始寫入儲存空間。
   • 三、傳輸過程全程使用 TLS 加密。
   • 四、與服務商以契約約定保密、安全措施及使用目的之限制。
3. 主管機關依個資法第 21 條限制國際傳輸者，本公司將依其限制調整資料存放地區，並公告之。

第 15 條　利用方式

以電子化方式自動處理，並由經授權人員依職務人工審查（例如實名認證之證件審核、收款帳戶之存摺審核（系統自動比對不一致者）、閒人資料與照片之抽查、被檢舉或經自動審核有疑慮之照片之審核、違規下架照片（證據）之檢視、檢舉處理、爭議裁決、可疑交易審查、客服補償 VIP 期間）。

第五章　Cookie 與類似技術

第 16 條　Cookie

1. 本平台僅使用維持登入狀態所必要之 Session Cookie，其內容為隨機產生之識別碼，不含您的個人資料；30 日未使用即失效，自登入起最長 90 日。
2. 本平台不使用廣告追蹤 Cookie、第三方分析 Cookie 或跨網站追蹤技術。
3. Cloudflare 為提供網路防護，可能設置必要之安全性 Cookie（例如機器人偵測）。
4. 本平台得於您的瀏覽器本機儲存介面偏好設定（例如篩選條件），僅存於您的裝置，不傳送至本公司。
5. 您可透過瀏覽器設定拒絕 Cookie，但將無法登入本平台。
6. 實名認證之填寫草稿： 您填寫實名認證時，本平台於您瀏覽器該分頁之暫存空間（sessionStorage）保存填寫中之草稿（證件類型、真實姓名、出生日期、國籍、性別、護照效期），讓您切換頁面後不必重填；草稿不含身分證字號（證件號碼）及證件照片，僅存於您的裝置，不傳送至本公司，最長保存 2 小時，並於關閉分頁、送出申請或登出時清除。於共用電腦填寫者，請於填寫完畢後關閉分頁。

第六章　您的權利

第 17 條　當事人權利

依個資法第 3 條，您就本公司保有之您的個人資料，得行使下列權利：

• 一、查詢或請求閱覽。
• 二、請求製給複製本。
• 三、請求補充或更正。
• 四、請求停止蒐集、處理或利用。
• 五、請求刪除。

第 18 條　行使方式

1. 您得於本平台「我的帳號」頁面直接查看、修改部分資料（「我的帳號」→「我的資料與隱私」並以白話說明本公司保存之主要資料、可檢視之人及保存期間），或透過客服或寄送電子郵件至 [email protected]（主旨請註明「個資請求」）提出請求。
2. 為保護您的資料，本公司將確認提出請求者為本人（例如以登入狀態確認，必要時重新提出實名認證之證件）。代理人提出者，應提出委任書及雙方身分證明。
3. 本公司應於收到請求後 15 日內（查詢、閱覽或製給複製本）或 30 日內（補充、更正、停止、刪除）處理並回覆；必要時得延長，延長期間不超過 15 日（查詢等）或 30 日（更正等），並以書面通知延長理由。
4. 查詢、閱覽或製給複製本，本公司得酌收必要成本費用，並事先告知金額。
5. 刪除帳號： 您得於「我的帳號」→「刪除帳號」自行刪除帳號。刪除前，您得選擇將自行購買而尚未使用之閒幣及收益結清匯入本人帳戶，撥款完成後自動刪除帳號（結清之出金紀錄與收款帳戶依第 6 條保存 10 年）；或直接刪除，閒幣與收益作廢。您須輸入確認文字後始完成；有進行中之訂單或處理中之出金者，須先完成或取消。刪除後您立即登出，登入方式、暱稱、性別、照片（違規下架之照片，及被檢舉、正在確認中之照片除外；後者於確認後依前述方式處理，最長保存至檢舉後 30 日）、閒人資料、緊急聯絡人、通知、證件與存摺影像立即刪除（除證件與存摺影像外，前述資料另以加密方式封存 1 年，供處理交易爭議、防制詐欺，必要時還原帳號，期滿刪除，見第 6 條）；其餘資料依第 6 條所定期間保存後，由系統自動刪除（例如證件號碼雜湊值於 1 年後釋放、實名認證資料於 3 年後刪除）。訂單、評價與帳務紀錄依法保存，您的暱稱改顯示為「已刪除的使用者」。與您有站內聊天之對方，仍可看到您傳過的訊息（您的名字改顯示為「已刪除的使用者」）；聊天紀錄依第 6 條所定之保存期間（對話最後一則訊息後 1 年；涉及檢舉、爭議、安全事件或可疑交易審查者，至處理終結後 3 年）屆滿後，由系統自動刪除。
6. 真實姓名、出生日期、依證件判定之性別等係經實名認證審核之資料，如需更正，應重新申請實名認證。您自行設定之性別，設定後不得自行修改；如需更正，請聯絡客服。

第 19 條　權利之限制

有下列情形之一者，本公司得依個資法第 10 條、第 11 條規定拒絕或延後您的請求，並告知理由：

• 一、妨害國家安全、公共利益，或妨害公務機關執行法定職務。
• 二、妨害本公司或第三人之重大利益（例如請求閱覽檢舉人、其他使用者之資料或本公司內部之可疑交易判斷規則）。
• 三、資料為執行業務所必須（例如依法須保存之帳務資料、進行中之爭議或訴訟、黑名單管理、保留期間內之違規下架照片），或經您書面同意保存。
• 四、刪除將致無法履行進行中之訂單或出金。

第 20 條　行銷之拒絕

本公司於取得您的同意後始寄送行銷訊息。您得隨時於「我的帳號」頁面或依訊息內之說明免費拒絕，本公司將停止寄送。

第 21 條　不提供個人資料之影響

您得自由選擇是否提供個人資料，但：

第七章　特別事項

第 22 條　未成年人

本平台僅提供予年滿十八歲之人使用，並以實名認證確認閒人、下見面訂單之顧客及享有 VIP 權益之顧客之年齡。本公司知悉有未滿十八歲之人使用本平台時，將終止其帳號，並依法令處理其個人資料；法定代理人得聯絡 [email protected]（主旨請註明「個資請求」）。

教學服務得由年滿十八歲之顧客（例如家長）為未滿十八歲之學生下單（服務條款第 16 條之 2）。本平台不蒐集學生之個人資料；請勿於下單備註、站內聊天或訂單留言區提供學生之姓名、學校、照片等資料，本公司發現時得予以遮蔽或刪除。顧客下教學類服務之訂單時，須勾選確認學生未滿十八歲時家長全程在場，本平台僅於訂單之預約資訊保存該確認之時間（第 6 條），不記錄學生是否未成年。

第 23 條　第三人之個人資料（緊急聯絡人）

1. 您登錄緊急聯絡人時，應確認已告知該聯絡人本隱私權政策之要旨並取得其同意。
2. 本公司僅於您使用一鍵求助或其他危及您生命、身體之緊急情形時，以簡訊（於簡訊功能開通後）通知緊急聯絡人，內容限於您已發出求助、時間、訂單之見面地點（到府服務並註明之後前往對方指定之地點），以及您求助當下經裝置定位授權取得之位置連結（如有），不提供其他資料。
3. 緊急聯絡人得隨時以 [email protected]（主旨請註明「個資請求」）請求刪除其資料。
4. 本公司於以簡訊告知緊急聯絡人其資料來源、本公司名稱、蒐集目的及權利行使方式。

第 23 條之 1　第三人之個人資料（幫家人預約之到場家人）

1. 您幫家人預約時，應確認已告知到場之家人：本平台將向該訂單之閒人顯示其稱呼及與您之關係，並取得其同意。
2. 本公司僅將家人之稱呼與關係用於該訂單之履行（向閒人顯示以便見面辨認、產生行程卡）、爭議及安全事件之處理，不用於行銷或其他目的，亦不與家人直接聯繫。
3. 家人之稱呼與關係，依第 6 條「訂單之預約資訊」保存；家人得透過您或以 [email protected]（主旨請註明「個資請求」）請求刪除，但已完成之訂單紀錄依第 6 條及第 19 條處理。

第 24 條　資訊安全措施

本公司依個資法第 27 條及其施行細則第 12 條，採取下列安全措施：

• 一、加密： 傳輸全程使用 TLS；真實姓名、收款帳號、認證申請時填寫之資料等欄位以應用層加密儲存，金鑰與資料分離保管。
• 二、雜湊： 證件號碼（身分證字號或護照號碼）、黑名單比對用之手機號碼、銀行帳號、裝置識別碼，以加鹽（金鑰化）雜湊方式保存。
• 三、照片處理： 上傳照片重新編碼並移除 EXIF、GPS 等詮釋資料後始顯示；所有照片存放於非公開之儲存空間，僅以短效簽名網址提供有權檢視者（顧客之頭像僅提供予與其有對話或訂單之閒人）。遭檢舉之照片於人工審核期間暫停顯示；經確認違規下架者，刪除縮圖等其他尺寸、僅保留大圖作為證據，不產生公開網址，僅審核人員得檢視且每次檢視留存稽核紀錄，保留期間屆滿自動刪除。到府照顧寵物之回報照片同樣重新編碼並移除中繼資料，存放於非公開之儲存空間，僅以短效網址提供予該訂單之雙方及處理爭議之客服人員。
• 四、證件與存摺影像： 以本公司持有之金鑰加密後，存放於非公開之儲存空間，不提供公開網址；僅經授權之審核人員得檢視證件影像及存摺封面影像，財務人員僅得檢視存摺封面影像；每次檢視均留存稽核紀錄；審核完成後 30 日內刪除。
• 五、權限控管： 本公司人員依職務最小權限原則存取資料；後台透過存取控管服務登入並採多因素驗證；查閱聊天紀錄、實名認證資料等敏感資料，須具處理案件之正當事由（聊天紀錄限客服人員於處理檢舉、爭議時唯讀查看，並應填寫原因，第 6 條之 1）。主人不在家之地址與門鎖資訊，後台不提供檢視。
• 六、稽核紀錄： 後台存取、查閱敏感資料（包括每次查看聊天紀錄之人員、時間及原因，此部分保存 1 年）、參數調整及處置行為，均留存稽核紀錄，並由系統自動記錄本公司後台人員操作之網路位址。使用者之網路位址，僅於登入時（另存登入紀錄，保存 1 年），以及設定收款帳戶、申請出金、刪除帳號等少數操作時明確記錄，供防詐與爭議處理（第 6 條）；查看登入紀錄亦留存稽核紀錄。善意補償之提出與核准、實名認證及收款帳戶之撤銷（含理由及處理人員），亦列入稽核紀錄。
• 七、備份加密： 資料庫備份加密保存，並定期測試還原。
• 八、人員管理： 接觸個人資料之人員簽署保密約定，並定期接受個資保護教育訓練。
• 九、服務商管理： 與服務商以契約約定安全措施與保密義務。

第 25 條　個資事故之通知

本公司發生個人資料被竊取、洩漏、竄改或其他侵害之事故時，將依個資法第 12 條，於查明後以適當方式（站內通知、簡訊或公告）通知您，並依法通報主管機關。

第 26 條　隱私權政策之變更

1. 本公司得修改本隱私權政策，並於本平台公告。
2. 修改涉及蒐集目的、資料類別、利用對象或跨境傳輸地區之重大變更者，本公司應於生效前至少 14 日以站內通知等方式告知；依法須取得您的同意者，將另行取得同意。

第 27 條　聯絡方式

對本隱私權政策或您的個人資料有任何問題，請聯絡：

• 電子郵件：[email protected]（主旨請註明「個資請求」）
• 本平台客服
• 郵寄地址：臺北市大安區忠孝東路3段226號2樓之1（蔚白科技有限公司 個資聯絡窗口收）